Como usar fotos no cardápio da 99Food e garantir 2 pontos na nota

No delivery, o cliente come primeiro com os olhos. Item sem foto é item que o cliente pula — e, na 99Food, é também ponto perdido na Nota de Qualidade.

1. Por onde começar

Descubra quais itens estão sem foto. O painel de qualidade mostra exatamente os itens ativos sem imagem.

Comece pelos mais vendidos. São os que mais pesam na conversão. Depois, siga para o resto — lembrando que, para a nota, todo item conta, inclusive bebida e sobremesa.

Não deixe item sem foto só porque "ninguém pede". Se ninguém pede, talvez seja o caso de tirar do cardápio. Se fica, precisa de foto.

2. Como fotografar com o celular

Não precisa de fotógrafo. Precisa de cuidado com três coisas:

Luz natural. Fotografe de dia, perto de uma janela. A luz do dia deixa a comida com cor de verdade; o flash deixa com cara de artificial.

Ângulo de cima ou levemente inclinado. De cima mostra tudo o que vem na marmita, no combo ou na pizza. Levemente inclinado mostra altura e volume — bom para hambúrguer e sobremesa.

Fundo limpo. Uma bancada ou mesa neutra, sem panos, embalagens e objetos em volta. O foco é a comida.

E um cuidado extra que faz diferença: mantenha um padrão. Mesmo fundo, mesma luz, mesmo ângulo para itens parecidos. O cardápio fica com cara de loja profissional.

3. Foto real, sempre

Use fotos dos seus pratos, montados como são entregues. Foto de banco de imagem ou "de internet" gera um problema pior que a falta de foto: o cliente se sente enganado quando o que chega é diferente, e isso vira avaliação ruim e pedido de reembolso.

Uma boa prática: fotografe o prato na embalagem de delivery também, ao menos para os itens principais. É o que o cliente vai receber.

4. Como trocar a foto de um item

1. No painel, vá em Cardápio → Itens da marca.
2. Encontre o item e clique em Editar.
3. No campo de foto, faça o upload da imagem nova.
4. Desça até o fim da página e clique em Salvar.

Parece óbvio, mas é o erro mais comum: sem salvar, a alteração não aparece para o cliente.

5. Avatar e capa da loja

Além das fotos dos itens, a loja tem duas imagens que aparecem antes de o cliente abrir o cardápio:

• Avatar (logo). A "cara" da marca na lista de restaurantes. Alterado nas informações do estabelecimento.
• Foto de capa. A primeira impressão da loja. Use uma imagem própria e nunca a mesma de outra loja — capa repetida diminui os cliques.

As fotos de capa são recusadas quando têm marca de rede social, propaganda, baixa resolução ou conteúdo impróprio.

6. Checklist de fotos

O ponto principal

Foto é o ponto de nota mais barato da 99Food: uma tarde com o celular perto da janela resolve. E o efeito vai além da nota — cardápio com foto em todos os itens converte mais, gera menos reclamação e ajuda a loja a passar de 7, onde começa o tráfego grátis.

Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Cobertura de imagem e Como mudar as fotos do cardápio. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.

Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.