Gestão de 99Food

Como usar o portal e os apps da 99Food: o que cada um faz

Portal web, app da loja no tablet ou no computador, logins, usuários e permissões. O mapa das ferramentas da 99Food para não descobrir na hora do pico que o aparelho errado não recebe pedido.

Por Equipe MAVT

· 4 min de leitura

Profissional organizando refeições embaladas para entrega em um restaurante.
Imagem ilustrativa gerada por IA; não representa um cliente ou resultado real.

A 99Food tem mais de uma ferramenta para a loja, e a confusão entre elas causa um problema bem concreto: gente que deixa só o portal aberto no computador e descobre, no meio do almoço, que ele não recebe pedido.

A regra que resolve quase tudo: o portal web serve para gerir, o app da loja serve para operar. Pedido entra, é aceito e sai pelo app. Relatório, cardápio e configurações ficam mais confortáveis no portal.

1. Portal web x app da loja

Portal web (gestão). Acessado pelo navegador, é onde você mexe em cardápio, ofertas, relatórios, financeiro e configurações da loja. Ele não recebe pedido e não abre nem fecha a loja.

App da loja (operação). É o que fica ligado no balcão. Recebe pedidos, toca o alerta, imprime comanda, abre, pausa e fecha a loja. Roda em tablet ou celular Android e em computador Windows. Não há versão para iPhone, iPad ou Mac — se a sua operação é toda Apple, vai precisar de um Android ou de um PC com Windows para o balcão.

Na prática, a configuração que funciona bem para a maioria: um tablet Android dedicado no balcão, sempre na tomada, e o portal aberto no computador do escritório para o dono ou gerente.

2. As formas de entrar

O acesso pode ser feito por telefone e, depois do primeiro login, também por e-mail. Um detalhe que pega muita gente: o login por e-mail só funciona depois que você entrou pela primeira vez usando o telefone. Se o e-mail "não funciona", normalmente é isso.

Quando precisar trocar o número de telefone vinculado, faça pelo próprio app, com calma, fora do horário de pico — é o seu acesso principal.

3. Usuários e permissões

Não compartilhe o login do dono com a equipe. A 99Food permite criar usuários com funções diferentes, e cada um enxerga só o que precisa:

Função Para quem O que acessa
Super Admin Dono Tudo, incluindo financeiro e usuários
Gerente Gerente da loja Operação, cardápio e configurações
Atendente Balcão Pedidos do dia, sem acesso ao financeiro

Duas razões para levar isso a sério. A primeira é segurança: quem sai da equipe perde o acesso quando você remove a conta, sem precisar trocar a senha de todo mundo. A segunda é controle: dá para saber quem fez o quê.

Se um funcionário sair, remova a conta dele no mesmo dia.

4. Alterações que exigem planejamento

Algumas mudanças na loja passam por análise e não são imediatas. Vale conhecê-las antes de precisar:

  • Nome da loja. Só pode ser alterado uma vez a cada 30 dias, e a análise leva alguns dias úteis. Escolha bem desde o início — trocar de nome também confunde quem já pediu.
  • Endereço. A troca é feita com a loja fechada, passa por aprovação e envolve um termo aditivo ao contrato. Mudou de ponto? Planeje a troca para um horário sem operação.
  • Categorias. A loja pode ter até três (uma principal e duas sub). Mudar de categoria muda em quais buscas você aparece — não faça isso por impulso.

5. 99 Insumos: compras para a operação

A 99Food também tem uma área de compra de insumos (embalagens e itens de operação) com pagamento por Pix ou cartão. A liberação é gradual, então pode ainda não aparecer para a sua loja.

O que vale saber antes de usar: os pedidos têm limites, dá para cancelar só nos primeiros minutos, a entrega costuma sair em até uma semana e não há devolução. Lojas novas podem receber um kit inicial. Use para item de reposição previsível, não para emergência de sexta à noite.

6. Erros comuns

  • Deixar só o portal aberto achando que ele recebe pedido.
  • Operar no celular pessoal do dono, que sai da loja junto com ele.
  • Um login para todo mundo, sem saber quem alterou preço ou pausou item.
  • Trocar nome ou endereço em cima da hora, sem contar com o prazo de análise.

O ponto principal

Ferramenta certa no lugar certo parece detalhe, mas é o que evita a loja "aberta" que não recebe nada. Aparelho dedicado no balcão, portal para gestão, um usuário por pessoa. O resto da operação — e da nota da loja — depende disso. O próximo passo é garantir que esse aparelho mantenha a loja online.

Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Tipos de aplicativo da 99Food, Permissões da conta e Guia do 99 Insumos. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.

Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.

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