Gestão de 99Food
Como usar promoções na 99Food sem perder margem
Entrega grátis, itens promocionais, compre 1 leve 2 e Marketing Inteligente. Como saber quem paga cada desconto, ler o extrato e montar promoções que trazem cliente sem destruir o lucro.
Promoção é a ferramenta mais rápida para ganhar visibilidade na 99Food — e a mais rápida para perder dinheiro sem perceber. O pedido entra, o faturamento sobe, e só no fim do mês aparece que metade dos pedidos saiu no prejuízo.
1. Quem paga o desconto
Existem três cenários, e eles aparecem de forma diferente no seu extrato:
| Cenário | Quem paga | Efeito para você |
|---|---|---|
| Investimento da loja | Você | O desconto sai do seu repasse |
| Investimento da 99 | A plataforma | O cliente tem desconto e você recebe como se fosse preço cheio (na parte subsidiada) |
| Misto | Os dois | Parte do desconto é sua, parte é reembolsada pela 99 |
Campanhas criadas por você são, em regra, investimento da loja. Campanhas da plataforma, na Central de Ofertas, podem ter subsídio da 99 — por isso vale ler as regras de cada uma antes de entrar.
2. Como conferir no extrato
No extrato financeiro (a planilha), duas colunas lado a lado respondem quem pagou:
- Desconto total no item — tudo o que o cliente deixou de pagar (aparece negativo).
- Subsídio 99Food (itens) — a parte desse desconto que a plataforma reembolsou.
A conta é simples: se o desconto foi de R$ 5 e o subsídio foi zero, a loja pagou tudo. Se o subsídio foi R$ 5, a 99 pagou tudo. Se foi R$ 2, a 99 pagou 2 e você pagou 3.
A mesma lógica vale para o frete, com as colunas de desconto e subsídio da taxa de entrega. E na tela de cada pedido, a seção Despesas da loja com ofertas mostra a mesma divisão de forma direta.
3. Os tipos de promoção
Todas ficam em Ofertas de vendas → Central de ofertas, com a opção de criar:
Entrega gratuita. A que mais reduz o atrito na hora de fechar o pedido. O frete é uma das maiores razões de abandono de carrinho.
Itens promocionais. Desconto em pratos específicos. Bom para apresentar a loja, testar um item novo ou girar estoque. Dá para limitar a quantidade por pedido.
Compre X, leve Y. Nas opções compre 1 leve 2, compre 2 leve 3 ou compre 3 leve 4. Sobe o ticket e gira produto — mas só funciona em item com margem para aguentar a unidade extra.
Em todas, você define as regras:
- Quais clientes participam — todos ou só clientes novos, por exemplo.
- Período da oferta — início e fim.
- Ciclo — em quais dias da semana.
- Período diário — em quais horários.
Use essas regras a seu favor. Promoção só no horário fraco preenche a ociosidade sem sacrificar o pico, quando você venderia de qualquer jeito.
4. Entrega grátis para cliente novo
Existe ainda uma condição específica: entrega grátis para novo cliente, que cobre parte do frete nos primeiros pedidos de quem nunca comprou na sua loja. O custo é da loja, e o número de pedidos elegíveis aparece no portal. Depois disso, o cliente passa a pagar o custo de entrega normalmente.
É um incentivo que faz sentido: você paga pela primeira compra de alguém que, se gostar, volta sem desconto.
5. Marketing Inteligente
O Marketing Inteligente é um modo em que a plataforma inscreve a loja automaticamente em campanhas, dentro de um orçamento. É prático, mas tira de você parte do controle sobre quais descontos estão rodando.
Hoje dá para sair por conta própria: pelo portal, na Central de Ofertas ("Saiba mais sobre Marketing Inteligente"), editando o orçamento e clicando em Sair; ou pelo app, na área de orçamento de Marketing. A saída encerra todas as campanhas desse modo em andamento, programadas ou pausadas, em alguns minutos.
Atenção à volta: se você definir um orçamento de novo, a loja é tratada como nova participante, e campanhas e itens que você tinha removido podem ser reinscritos automaticamente. Revise tudo depois de voltar.
6. Como acompanhar o resultado
Em Minhas ofertas, abra a campanha em andamento e clique em Detalhes: vendas, clientes participantes e valor investido.
As perguntas que importam:
| Pergunta | Por quê |
|---|---|
| Quantos clientes novos a promoção trouxe? | É o objetivo principal de quase toda promoção |
| Esses clientes voltaram sem desconto? | Se não voltam, você só comprou pedidos |
| Qual foi a margem por pedido promocional? | Faturamento sem margem é prejuízo com volume |
| O desconto foi da loja ou da 99? | Muda completamente a conta |
7. Os erros que se repetem
- Promoção permanente. O cliente aprende que o preço com desconto é o preço real.
- Desconto sem conta. Ligar a campanha antes de saber a margem do item.
- Promoção no pico. Dar desconto quando a cozinha já está cheia.
- Nunca olhar o extrato. Não saber se o subsídio da 99 realmente entrou.
O ponto principal
Promoção é investimento, não reflexo. Com objetivo claro, período definido e a conta de margem feita, ela traz cliente novo e visibilidade. Sem isso, vira desconto estrutural. Para entender o impacto no que você recebe, veja como entender a fatura e as taxas.
Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Promoções e taxas, Entrega gratuita e Sair do Marketing Inteligente. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.
Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.
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