Gestão de 99Food
Como manter a loja online na 99Food e parar de perder pedidos
A taxa online vale 2 pontos na Nota de Qualidade e quase sempre cai por motivos bobos — bateria, internet, tela apagada. Como descobrir por que sua loja fica offline e resolver de vez.
Loja offline não aparece. Não importa quão bom é o cardápio: se o aparelho do balcão desligou, a internet caiu ou alguém fechou o app, sua loja sumiu da vitrine — e o cliente foi para outra.
A 99Food mede isso com a taxa online: o tempo em que a loja ficou realmente disponível dividido pelo tempo que ela deveria estar aberta, segundo o horário que você mesmo cadastrou, olhando os últimos 30 dias. Esse indicador vale 2 dos 10 pontos da Nota de Qualidade.
A boa notícia: quase toda queda tem causa simples e evitável.
1. Por que a loja cai
Os motivos que mais aparecem no histórico da loja são quase sempre os mesmos:
- Bateria fraca — o tablet estava fora da tomada.
- Sem internet — Wi-Fi instável ou roteador longe do balcão.
- Tela apagada — o aparelho entrou em modo de economia e o app parou.
- App fechado — alguém fechou para usar o aparelho para outra coisa.
Nenhum desses é problema da plataforma. São problemas de rotina, e se resolvem com rotina.
2. Descubra o motivo antes de tentar resolver
O app mostra o histórico da loja, com os momentos em que ela ficou fechada e o motivo de cada queda. Olhe isso antes de sair trocando aparelho ou internet: se o motivo é "tela apagada", comprar um roteador novo não resolve nada.
Um detalhe importante: o histórico registra as quedas a partir de quando o recurso foi liberado para a sua loja — ele não reconstrói o passado.
3. Autodiagnóstico: o teste que você faz sozinho
O app tem uma ferramenta de autodiagnóstico que verifica a conexão de rede, o cache e a versão do app. No computador, dá para abrir pelo atalho Ctrl+T.
Rode o autodiagnóstico sempre que:
- a loja cair sem motivo aparente;
- os pedidos atrasarem para aparecer na tela;
- o app ficar lento depois de uma atualização.
Na maioria das vezes ele aponta exatamente o que fazer: limpar o cache, atualizar o app ou revisar a rede.
4. Monte o balcão para não cair
Aparelho dedicado. O tablet ou computador do balcão serve para a 99Food e mais nada. Celular pessoal sai da loja com o dono.
Sempre na tomada. Parece óbvio. É o motivo número um de queda.
Tela sem economia de energia. Desligue o bloqueio automático de tela e a otimização de bateria para o app.
Internet estável perto do balcão. Se o Wi-Fi oscila, um repetidor ou cabo resolve mais do que qualquer ajuste no app. Um plano de dados de reserva no aparelho é um seguro barato.
App sempre atualizado. Versão antiga é causa frequente de instabilidade.
5. Várias lojas no mesmo aparelho
Quem tem mais de uma marca ou unidade pode operar todas no mesmo aparelho, desde que estejam na mesma cidade. O ponto de atenção: elas ficam online e offline juntas. Se o aparelho cai, todas caem — o que torna ainda mais importante tudo o que está acima.
6. Impressora e pedido teste
Comanda que não imprime vira pedido esquecido. A 99Food aceita até cinco impressoras:
- No celular ou tablet, por Bluetooth (o PIN padrão costuma ser 0000 ou 1234).
- No computador, por USB.
Dá para separar a impressão por função: uma via para o caixa, outra para a cozinha.
Depois de configurar, faça um pedido teste. Ele mostra se o alerta toca, se a comanda imprime certo e se a equipe sabe o que fazer — sem arriscar um cliente real.
7. Aceite automático
Ative o aceite automático dos pedidos. Pedido que fica esperando alguém tocar na tela corre o risco de expirar, e pedido expirado conta como cancelamento. Com o aceite automático, a loja nunca perde um pedido por distração.
8. Checklist diário de abertura
| Antes de abrir | Por quê |
|---|---|
| Aparelho na tomada e tela sem bloqueio | Bateria e tela apagada são as maiores causas de queda |
| Internet testada | Sem conexão, sem pedido |
| App atualizado e aberto | Versão antiga trava |
| Impressora ligada e com papel | Comanda que não sai é pedido esquecido |
| Aceite automático ligado | Evita pedido expirado |
O ponto principal
Taxa online é o indicador mais fácil de subir, porque depende só de disciplina. Dois pontos da Nota de Qualidade estão escondidos atrás de uma tomada, de um roteador e de uma configuração de tela. Resolva isso antes de pensar em anúncio ou promoção — não adianta pagar para aparecer se a loja não está lá quando o cliente chega.
Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Taxa online, Histórico de loja fechada, Autodiagnóstico e Múltiplas impressoras. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.
Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.
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