Como usar a retirada na loja na 99Food e vender com comissão menor

A retirada na loja é a forma mais rentável de vender pela 99Food que muita gente ainda não usa. O cliente pede pelo app, paga online e busca pessoalmente. Sem entregador, sem custo de entrega e com comissão menor.

1. Por que vale a pena

• Comissão menor. Pedidos de retirada pagam uma taxa mais baixa, o que melhora a margem.
• Sem custo de entrega. Não há custo logístico nem dependência de motoboy.
• Imune à falta de entregador. Chuva, madrugada, pico sem entregador disponível — a retirada continua funcionando.
• Demanda real. Pesquisas citadas pela própria plataforma indicam que a maioria dos clientes prefere retirar quando o restaurante é próximo ou está no caminho.

Para lojas em área de muito movimento — perto de escritórios, faculdades, estações — a retirada pode virar um canal relevante.

2. Como ativar

A funcionalidade está sendo liberada aos poucos. Se já estiver disponível para a sua loja, o caminho é:

Portal de gestão → Configurações da loja → Configurações de entrega → Retirada na loja, e ative ou desative no botão.

Depois do lançamento completo, as lojas novas já virão com a retirada ativada por padrão.

3. Como funciona o pedido

O pedido de retirada aparece com o selo Retirada e segue quatro etapas:

1. Novo pedido. Não mostra endereço do cliente, e o telefone dele é protegido por número virtual.
2. Em preparo. Você confirma e prepara normalmente.
3. Pronto para retirada. Você marca como pronto, e o botão passa a ser Confirmar entrega.
4. Concluído. Depois da validação do código.

No histórico, dá para filtrar os pedidos por tipo de entrega e ver só as retiradas.

4. O código de segurança: não pule essa etapa

Esse é o ponto mais importante da retirada. Balcão cheio, várias sacolas prontas, alguém chega e diz "é o meu" — e o pedido vai para a pessoa errada.

O processo certo:

1. Quando o cliente chegar, abra o pedido de retirada e toque em Verificação de código (ou Confirmar entrega).
2. Peça ao cliente o código de 4 dígitos que aparece no app dele (os quatro últimos números do celular do cliente).
3. Digite o código e finalize. Só entregue a sacola depois da mensagem de sucesso.

Se aparecer "A verificação falhou", peça ao cliente para conferir o número no app e tente de novo. Não entregue sem validar — é a sua única proteção contra entrega para a pessoa errada.

5. Regras e limitações

• Só pagamento online. Pedido de retirada não aceita dinheiro.
• Cancelamento. A loja pode cancelar, total ou parcialmente, pedidos novos ou em preparo. Depois de pronto para retirada, não.
• Cancelamento pelo cliente. Antes do aceite é direto; depois do aceite, a loja aprova ou recusa.
• Reembolso. Se o cliente pedir, a loja precisa responder dentro do prazo; se não responder, o reembolso é processado automaticamente.
• Contestação. Por enquanto, o processo de contestação não está disponível para pedidos de retirada.
• Contato. O telefone do cliente é virtual; o contato é feito pelo gestor de pedidos.

Na tela do pedido, o menu de mais opções permite ajustar o tempo de preparo, tirar foto como comprovante e cancelar itens parcialmente. Fotografar a sacola pronta é um bom hábito.

6. Como fazer a retirada vender

• Deixe claro na loja física. Um cartaz no balcão ou na vitrine avisando que dá para pedir pelo app e retirar.
• Organize um ponto de retirada. Sacolas identificadas com o número do pedido, separadas das de entrega.
• Prazo curto e honesto. Quem retira quer chegar e levar. Um tempo de preparo realista evita cliente esperando no balcão.

O ponto principal

A retirada é margem que você deixa na mesa se não usar: menos comissão, nenhum custo de entrega e nenhuma dependência de entregador. O único cuidado é operacional — um ponto de retirada organizado e o código validado em todo pedido.

Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Retirada na loja e Entrega segura na retirada. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.

Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.