Como gerenciar entregadores próprios na 99Food

Quem entrega com equipe própria na 99Food tem controle total do prazo — e responsabilidade total pelo que acontece no caminho. Reclamação de atraso ou de pedido não entregue, na entrega própria, é sua. Não dá para contestar avaliação de entrega quando a logística é da loja.

1. Cadastre o entregador no app

O entregador usa um aplicativo próprio da 99Food (disponível para Android). O cadastro é feito pela loja:

1. No painel, vá em Usuários → Adicionar usuário.
2. Preencha os dados do entregador com a função Entregador.
3. Ele recebe um link no celular para baixar o app.

Com o entregador vinculado, você passa a atribuir pedidos diretamente a ele — e acompanha o andamento.

2. Atribua cada pedido

No gestor de pedidos, cada pedido de entrega própria tem o botão Atribuir motorista. Você escolhe o entregador responsável e, quando a comida estiver pronta, marca Pedido pronto, inicie delivery. O pedido cai no app do entregador, que confirma o recebimento ao retirar na loja.

Por que isso importa: quando algo dá errado, você sabe quem estava com o pedido. Sem atribuição, a entrega própria vira "alguém levou".

3. Localizador: prova de que o pedido foi entregue

O problema clássico da entrega própria é o pós-entrega: o cliente diz que não recebeu, o entregador diz que entregou. O localizador existe para isso.

Como funciona:

1. Depois de aceitar o pedido, na parte de entrega feita pela loja, você toca em Copie e envie ao WhatsApp e manda o link para o entregador.
2. O entregador abre o link, insere o código localizador que veio na mensagem.
3. Na entrega, ele insere o código de verificação do cliente, confirmando que entregou para a pessoa certa.

Além de reduzir os casos de "não recebi", o localizador melhora a previsão de chegada que o cliente vê. Faça dele regra, não exceção.

4. Avaliar e bloquear entregadores

Nas entregas feitas por parceiros da plataforma, você também pode avaliar quem retirou o pedido e, se for o caso, bloquear:

1. Abra o pedido concluído e clique no ícone de avaliação (estrela).
2. Escolha Insatisfeito e depois Bloquear entregador parceiro.
3. Na lista (entregador atribuído e eventuais reatribuídos), clique em Bloquear ao lado do nome.

Entregador bloqueado deixa de receber pedidos da sua loja. Use com critério: bloquear por um problema isolado reduz a quantidade de entregadores disponíveis para você, e isso pode aumentar o tempo de espera nos picos.

5. 99Entrega sob demanda: o reforço do pico

Para lojas de entrega própria, a 99 está liberando aos poucos a opção de chamar um entregador avulso direto pelo app, como quem pede um carro. Útil quando todos os seus motoboys estão na rua e o pedido está pronto.

Para usar:

• A loja precisa estar como entrega própria, com a opção Entrega sob demanda ativada nas configurações de entrega.
• A recomendação é manter a área de entrega no raio máximo sugerido (5 km).
• No pedido (em preparo ou pronto), toque em Alocar um entregador, veja o frete, o tempo e a distância, e confirme.

O que saber antes:

• O frete é descontado dos repasses, pedido a pedido.
• Funciona só para pedidos pagos pela plataforma. Pedido em dinheiro segue pela Entrega Flex.
• Cada pedido aceita um único tipo de entrega. Escolheu um, não mistura.
• O telefone do entregador é virtual, e você acompanha a posição dele no mapa.
• Se o entregador cancelar, o app avisa e você pode reenviar.

6. Checklist da entrega própria

O ponto principal

Entrega própria só vale a pena se for controlada. Sem atribuição e sem confirmação, cada problema no caminho vira prejuízo e avaliação ruim que você não pode contestar. Com o app, o localizador e o reforço sob demanda, você mantém o controle do prazo sem ficar refém da equipe nos picos. Para comparar custos com os outros modelos, veja como escolher o modelo de entrega.

Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: App do entregador, Localizador do entregador e 99Entrega sob demanda. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.

Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.