Gestão de 99Food
Como funcionam os repasses da 99Food e por que o valor muda
Quando a 99Food paga, por que o dinheiro cai dividido em lotes, o que é saldo devedor e valor retido, o que significa cada status e o que fazer quando o pagamento falha.
"Quanto vou receber e quando?" é a pergunta financeira mais comum de quem vende na 99Food — e a resposta tem mais peças do que parece. O valor que cai na conta nem sempre bate com o que você vendeu, e às vezes cai picado em vários depósitos.
1. Quando a 99Food paga
Os ganhos de cada semana são calculados e pagos automaticamente na quarta-feira da semana seguinte, sem você precisar pedir. Depois que o dinheiro sai da 99, o prazo de compensação é do seu banco.
Um aviso da própria plataforma: esse modelo semanal é promocional e deve evoluir para um ciclo mensal. Se o seu fluxo de caixa depende do repasse semanal, vale se preparar para essa mudança com antecedência.
2. A conta do valor recebido
No portal, em Financeiro → Pagamentos, o resumo de cada semana mostra quatro números:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Valor a pagar do período atual | O que você vendeu na semana, já com as taxas descontadas |
| Saldo devedor transitado | Saldo negativo de semanas anteriores (por cancelamentos ou reembolsos) sendo acertado agora |
| Valor retido | Parte retida para pagar contratos de crédito que usam suas vendas de cartão como garantia |
| Valor real recebido | O que de fato vai para a sua conta |
A conta é:
valor real recebido = valor a pagar do período − saldo devedor transitado − valor retido
Se o resultado for zero ou negativo, não há depósito naquela semana.
3. O que é o valor retido
Esse é o campo que mais assusta. Se o restaurante tem empréstimo ou antecipação em algum banco usando as vendas de cartão como garantia, as regras do Banco Central (Resolução nº 264) obrigam o valor a ser direcionado para essa instituição, via registradora de recebíveis.
Ou seja: o dinheiro não sumiu — ele foi para pagar um compromisso que você mesmo contratou. Confira o extrato do banco onde está o contrato para ver a quitação. No portal, em Detalhes do pagamento → Detalhamento de recebíveis por cartão, dá para ver qual bandeira gerou o valor, qual instituição reteve e se a retenção foi percentual ou fixa.
4. Por que o pagamento cai dividido
Antes, o repasse caía de uma vez. Agora ele é separado em lotes por forma de pagamento — um para cada bandeira e modalidade (crédito, débito, Pix). Por isso você pode ver vários depósitos menores na mesma semana.
Em Detalhes do pagamento, cada lote mostra o status, o banco de destino e o progresso da transferência.
5. Os status do pagamento
| Status | Significado |
|---|---|
| Em aberto | A semana ainda está sendo fechada |
| Em processamento | O dinheiro saiu da 99 e está a caminho do banco |
| Parcialmente sucesso | Parte já caiu, parte ainda está sendo processada |
| Sucesso | Tudo caiu |
| Não requer pagamento | As vendas foram menores que as dívidas, ou tudo foi retido |
6. Quando o pagamento falha
Na grande maioria dos casos, falha de pagamento é dado bancário errado ou conta encerrada.
Onde ver o motivo:
- Em Financeiro → Cobranças, clique em Ver mais → Registros de pagamento; ou
- Em Detalhes do pagamento, expanda o lote com falha.
Para corrigir, atualize a conta bancária — que precisa estar no mesmo CNPJ da loja — e aguarde a verificação, que pode levar até 48 horas úteis. E a regra de ouro: não troque de conta no meio de um ciclo de pagamento. Espere o ciclo atual terminar.
7. Quem vê o financeiro
Nem toda a equipe deve ver os valores. O Super Admin vê tudo, edita dados bancários e baixa relatórios; o gerente vê os dados das lojas que gerencia; o atendente não tem acesso ao financeiro. Detalhes em como usar o portal e os apps da 99Food.
8. Rotina semanal
| Quando | O que conferir |
|---|---|
| Quarta-feira | O repasse caiu? Todos os lotes com sucesso? |
| Se veio menor | Há saldo devedor ou valor retido? |
| Se falhou | Motivo nos registros de pagamento; corrigir a conta |
| Todo mês | O total recebido bate com o relatório financeiro? |
O ponto principal
O repasse da 99Food é previsível quando você entende as quatro peças da conta. Quase toda "diferença" tem explicação no saldo devedor, no valor retido ou na divisão por lotes. Para entender o que é descontado antes disso — comissão, taxas e custos logísticos — veja como entender a fatura e as taxas.
Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Quando a 99Food paga, Pagamento dividido e Gestão da fatura. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.
Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.
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