Como configurar a impressora e o Gestor de Pedidos na 99Food

Comanda que não sai é pedido esquecido. E pedido esquecido vira atraso, cancelamento e nota baixa — nessa ordem, e rápido.

A configuração da impressora e do Gestor de Pedidos é o tipo de trabalho que ninguém lembra de fazer com calma, e que depois custa caro no meio de um pico. Este guia junta as três peças: instalar a impressora, testar antes do primeiro pedido e resolver quando trava.

1. Como a impressora conecta, por tipo de aparelho

O caminho muda conforme o aparelho que recebe os pedidos:

Celular. Suporta apenas conexão Bluetooth. Na primeira instalação é preciso emparelhar nas configurações de Bluetooth do próprio aparelho e informar o PIN — normalmente 0000 ou 1234.

Computador (versão .exe). Normalmente conecta por USB. Na hora de escolher, selecione a impressora com o prefixo "USB".

Essa diferença explica boa parte dos casos de "não acha a impressora": quem tenta conectar uma impressora USB no celular não vai conseguir.

2. Instalar até 5 impressoras

O caminho fica no aplicativo da 99Store:

1. Abra o app e toque nas três linhas no canto superior esquerdo.
2. Entre em Configurações.
3. No menu à esquerda, escolha Configurações de Impressora.
4. Ative a impressora e a opção de imprimir automaticamente.
5. Vincule as impressoras à loja — dá para ter até 5.

As configurações são salvas na hora. Teste antes de confiar.

Cinco impressoras parece exagero até você pensar na operação real: uma na expedição, uma na cozinha quente, uma na fria, uma no balcão. Comanda impressa no lugar onde o item é produzido elimina a maior fonte de erro em pedido com muitos itens — assunto do guia de como zerar pedidos errados e faltantes.

3. Impressão gráfica ou de comando?

Logo abaixo, você escolhe entre Impressão Gráfica e Impressão de Comando, além da largura do papel.

Não existe resposta universal: depende do modelo da impressora. A recomendação da própria 99Food é testar cada método com cada largura e ficar com a combinação que gerar o recibo mais legível.

Vale fazer esse teste uma vez, com calma, e anotar a configuração que funcionou. É o tipo de informação que se perde quando alguém troca o aparelho ou reinstala o app.

4. O Pedido Teste, antes do primeiro pedido real

Existe uma função de Pedido Teste que simula a dinâmica completa de um pedido. Ela fica em Configurações, abaixo das configurações de aceite de pedidos.

Use para validar, um a um, se estes botões respondem:

• Impressora — a comanda sai, legível e completa
• Chat com o cliente
• Ligação para o cliente
• Atrasar entrega
• Mais opções
• Pronto para receber

Esse teste é especialmente importante em dois momentos: quando a loja vai abrir pela primeira vez e quando alguém novo entra na operação. Descobrir que o botão de chat não funciona durante um pico é bem pior do que descobrir numa terça à tarde.

5. Quando trava: a Ferramenta de Autodiagnóstico

Página lenta, botão que não responde, dado que não atualiza, suspeita de versão antiga — esses sintomas quase sempre vêm de cache em excesso ou rede instável. A 99Food tem uma ferramenta própria para isso.

Como abrir, de três formas:

• Configurações → rolar até o fim → Ferramenta de Autodiagnóstico
• Atalho Ctrl + T, em qualquer tela do Gestor de Pedidos
• Automaticamente, quando o processo principal apresenta falha

O que ela faz:

Um cuidado com a limpeza de cache: ao confirmar, o Gestor de Pedidos reinicia imediatamente. Não faça isso com um pedido em andamento na tela.

A ordem recomendada para resolver é: conferir a rede, conferir a versão, limpar o cache e, se o problema persistir, falar com o representante comercial ou com o suporte.

6. Comanda em branco ou com caracteres estranhos

É o defeito mais comum depois da instalação, e quase sempre tem a mesma causa: a impressora não foi conectada ou instalada corretamente.

Antes de supor defeito no equipamento, refaça a verificação de conexão e o emparelhamento, e teste de novo as combinações de método de impressão e largura de papel da seção 3. Caractere ilegível costuma ser incompatibilidade de método, não impressora quebrada.

O ponto principal

Impressora e Gestor de Pedidos são infraestrutura: ninguém lembra deles enquanto funcionam, e tudo para quando falham.

Vale reservar meia hora num horário tranquilo para fazer três coisas — instalar e testar as impressoras nos dois métodos de impressão, rodar um Pedido Teste completo e aprender o atalho Ctrl + T. Essas três tarefas evitam a maior parte das emergências que aparecem justamente quando não há tempo para resolvê-las.

Para o passo a passo de cada tela, consulte os guias oficiais da 99Food: Instalação de múltiplas impressoras, Como testar um pedido e Ferramenta de Autodiagnóstico. Menus e condições podem mudar; confira sempre o que aparece no painel da sua loja.

Se você está começando agora, leia antes o guia completo: Como começar na 99Food com custos e operação organizados.